Politique de remboursement – Felino

Dernière mise à jour : 12/06/26

Chez Felino, votre satisfaction et le bien-être de votre compagnon sont notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contact@felino.fr (à remplacer par votre adresse e-mail)

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être retourné dans les 14 jours suivant sa réception ;
• être dans son état d’origine ;
• être complet avec ses accessoires et emballages d’origine si possible ;
• ne présenter aucun dommage lié à une mauvaise utilisation.

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés, notamment :

• litières utilisées ;
• filtres déjà utilisés ;
• consommables ouverts ou utilisés ;
• produits endommagés après réception.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Felino ne pourra être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos ou vidéos du problème.

Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :

• un remplacement ;
• un remboursement ;
• une solution commerciale adaptée.